世界咖啡館

世界咖啡館──對話是一種生生不息的力量

「咖啡館對話是我所見過最能幫助我們體驗集體創造力的一種方法。」～彼得．聖吉，國際組織學習學會創辦主席、《第五項修練》一書作者

• 在1995年加州的的一場集會中，華妮塔．布朗(Juanita Brown)、大衛．伊薩克(David Isaacs)與他們的客人們， 共同發現了一種新型態的集體智慧匯集方式，後來他們稱這種方式為「世界咖啡館」(The World Cafe)。
• 其特色為在輕鬆的氛圍中，透過彈性的小團體討論，真誠對話，而能產生團體智慧。此外，在討論中可以引發對問題的反思、相互分享知識、進而找到新的行動契機。 世界咖啡館顛覆了傳統會議當中先「坐而言」然後再「起而行」的單線關係，也設法擺脫「會而不議」、「議而不決」、「決而不行」的傳統窠臼。刻意在「匯談」過程當中建構出反思和行動的循環，即動態地反思、見地、收成、行動規劃。並鼓勵在規劃之後，實際執行，最後再透過發起新場次的討論，進行意見回饋與評估。

• 「世界咖啡館」在國際間傳播多年，惠普公司(HP)、新加坡政府都曾採用此種對話方式為組織尋求最大的效益。世界咖啡館的參與者不是為了喝咖啡而聚集，這而是一套很有彈性的實用討論流程， 可以帶動同步對話、分享共同知識，並且有效地在對話中為焦點議題創造新的意義以及各種可能，甚至找到新的行動契機。
• 「世界咖啡館」提供一個智慧匯集的平台，擺脫傳統研討會單向傳播的限制，讓參與者在舒適宜人的環境中打開話匣子，並全心投入對話，而每一個參與者不僅是演 講者，更是聆聽者！參與者在進行咖啡旅行過程中，必定會吸納來自各領域的多元觀點，對世界產生新的想像，當集體認同被凝聚，對世界產生新的想像，志同道合 的感動油然而生，眾人的集體智慧便能夠自然匯集，並且對未來產生改變的行動力。

• 世界咖啡館主要施行原則：

1. 透過匯談石的運用，鼓勵取得匯談石的成員，提出個人的想法與經驗。其他與會成員，保持積極的聆聽，以理解分享者的見解。
2. 過程當中，透過各自見地的分享，希望能促成各種想法之間的連結，最後夠透過共同聆聽，集體發現經驗當中的模式、觀點及更深層的問題。
3. 成員盡將自己的所言所想，或藉由塗鴉、或藉由繪圖、或藉由文字，呈現在桌布上。
4. 回合議題討論時，不宜離桌移動，以便能專注討論。
5. 回合之間的換桌，桌長需留在該桌，其他成員帶著回合間討論的想法到其他桌次去。建議成員能打散加入不同的桌次，以促使意見觀點的散播交流（異花授粉）。

• 世界咖啡館會話法流程

1. 4－5 個人圍坐在類似咖啡座的桌子旁，或圍坐成一個談話小組。
2. 展開每次為時 20-30 分鐘的漸進式談話（通常為 3 輪）。
3. 各小組同時開始探討與工作、生活或社區密切相關的同樣的話題。
4. 鼓勵各桌的桌主及成員們將討論中出現的重要的想法、意見記錄在桌布或鋪在桌子中間的紙上。
5. 完成第一輪討論後，每桌請一個人留在原位做桌主，其餘的人則做「旅行者」或者「意義大使」，將主要的想法、主題、或者問題帶到新的討論中。
6. 請桌主歡迎新來的夥伴，簡單介紹剛剛討論中的主要想法、主題及問題，並鼓勵新來的朋友將這桌的想法與他們剛剛各自討論的內容聯繫起來。大家要注意互相傾聽，在各自的貢獻上做更深入地思考。
7. 幾次討論的機會會將各種想法、主題及問題開始聯繫在一起。在第二輪討論結束後，所有桌子討論的內容都會和前一輪討論的見識相互結合。
8. 第三次的討論，所有的人可以回到原位綜合整理自己的發現，也可以轉移到新的桌子繼續討論，留在座位上的可以是第一次的桌主，也可以是新的桌主。有時候，第三次討論可以是一個更為深入探討問題的新題目。
9. 幾次討論之後，全體一起分享發現和各自的見解。在這些城鎮會議式的討論中，相同的問題可以被確定下來，集體的智慧在成長，行動的可能性也湧現出來。 當知道了會議的目的以及可用於會議的時間長度之後，你就能決定要討論幾次，每次討論持續多長時間，怎麼才能最有效地提出問題，以及最有趣地將想法與意見整合到一起的方式。

• 桌長之角色與職責

「負責控管與傳遞滙談石」，鼓勵發言，也控制每位與會者發言時間

務使每位成員均有發言，每次發言以二分鐘為原則

1. 協助同桌成員彼此認識，並說明討論主題
2. 發言是平等的，鼓勵成員勇於表達真實意見
3. 用發問提醒與引導發言聚焦於討論主題
4. 保持大家之開放並用心聆聽心態
5. 提供上回合之討論概況並摘述之
6. 提醒與維持發言規則
7. 配合主持人維持教室之秩序與時間掌控（不可以拉椅子，椅子坐滿，手放下）
8. 避免成為討論之完全主導者

• 七個重要設計及操作原則：

1. 為背景定調注意三個P；目的（purpose）、與會者（participants）、和外在因素（parameters）。
2. 營造愉悅的空間這個空間必須讓人覺得舒服、有安全感、勇於表現自己。
3. 探索關建議題為了開啟關建對話，必須先費心構思出重要的提問。咖啡館對話的目的，就是在發掘和探索有力的提問，認真程度就像在找當下的對策一樣。所選擇的提問，是決定這場對話成功與否的關鍵。
4. 鼓勵人人有貢獻每桌只坐四到五人，原因是要讓每個人的聲音都能被充份聽見。在大部份的咖啡館集會場合裡，只要提出問題，人們就會在別人的鼓勵下展開對話，探索各種想法。
5. 交互激盪並連結不同視野在開始對話後，要在不同桌次之間更換座位、和陌生人交談、大方提出彼此的想法、將心得發現與正在成形擴大的集體思想加以結合，最後模式會浮現、不同觀點被競相提出、各種見地與創意也以意想不到的方式結合呈現。
6. 諦聽並凝聚共識在知識創造的過程中，一定要注意其中出現的模式和連結。要想發掘出新的知識，就給靠這種動態聆聽。身為咖啡館主持人，可以多方鼓勵這種聆聽方式，才有可能催生出更多的見地、創意與行動。
7. 分享收成與創新最好經過幾個回合的對話之後，再進行全體對話，並提供一個空間與一段安靜的時間供大家共同反思。請會場中的任何一個人簡單分享對他們來說，最有意義的觀念、主題、或核心問題，並鼓勵大家仔細想想前幾回合的對話，有沒有得出什麼心得可以分享。在安靜的環境裡，才有可能釋出深層的智慧、領悟新的知識、發現新的可能。